AIA OneAIA One

AIA One 是內部「超級應用程式」，承載員工參與、培訓和計劃模組。我在平台層面帶領用戶體驗，並端到端交付新模組（設計、前端、後端、QA/UAT 和部署），最主要的是 2024 年風險與合規（R&C）遊戲。

基線可用性研究揭示了可發現性的問題：儀表板沒有說明應用程式能做什麼、哪些功能最重要，而且頂部控制項在不同畫面之間不一致，增加了認知負擔。

新手引導也很薄弱：有些流程沒有教學或計分規則，令用戶信心和合規意願下降。

我透過啟發式評估和旅程地圖有系統地記錄問題，再把發現轉化為平台層面的規則：資訊層級、一致的頂部導航和早期引導。

我們像管理產品一樣管理 R&C 遊戲：設計、後端、前端頁面（入口、首頁、排行榜、徽章、說明彈窗、測驗、結果、連續紀錄）、內部 QA、UAT 和部署，並用 Jira 讓跨部門工作保持可見。

我們把儀表板簡化成更清晰的資訊架構，加入常駐捷徑，並統一頂部欄的行為。

R&C 遊戲則成為一個連續的學習循環：入口有引導、積分機制清晰、測驗結果即時回饋，並以徽章、連續紀錄和排行榜維持動力。必修培訓因此有明確目標，而不是一次性的內容。

把 AIA One 視為模組化平台而不是一堆頁面，是值得的：一致的模式減少了設計債，讓小功能更容易推出，也令後續版本保持一致。

下次我會更早訂立平台導航標準和共用的引導框架，讓每個模組預設就繼承清晰度，而不是最後才補救。